一个人做外贸独立站退款退货怎么办？
做外贸独立站，很多新手小白会问到，客户要求退款退货的话怎么办呢？比如说卖LED灯产品的客户，收到的产品和图和图图片对比色差不对。首先认真做一个回复，四个步骤。
第一，先道歉，不管是不是我的问题，态度先到位。
第二呢，再解释色差的原因，显示器灯光差异。
第三，然后提出解决方案，退一半或者说下次给八折的优惠券。
第四步呢，最后请他如果满意的话，可以改一下评价。发出去之后不用盯着屏幕去等回复，新手会让这件事情的焦虑到睡不着都有可能。等变成老司机就会发现，先处理，做的就做，做不了的就交给时间。另外呢，前期单量少，自己能，自己就能充当客服。以后如果说单量增加，肯定一个人没办法胜任，后期学习配置AI客服的操作，在此之前呢，可以先把客人问的所有问题都整理到Excel表格里，做个常用的问答表
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一个人做外贸独立站每天要看什么数据？
每天都会做的体检，就是打开谷歌流量统计和独立站后台，开始看前一天的数据。比如说今天广告数据，Facebook广告花了42美刀，0转化。谷歌Ads呢，花了28美刀，3个点击，1个加购，但是没有付款。总体的ROI呢，是0.8，低于盈亏线啊。今晚要调广告，网站的数据呢，今日访客102人，比昨天掉了，少了20%。跳出率68%，这个太高了，落地页有问题。加购率是8.5%，还行。转化率呢是3.2%，行业的平均呢是3~4，勉强合格。看到Facebook广告那个0转化，这种呢心里会咯噔一下，说明昨天天的素材拍得不够吸引人，下午要重新拍一条。这就是一个人做独立站的残酷之处。你是投手、是文案、是设计师、是客服、是发货员，还是财务？每一个环节你都得懂一些，不懂的话就得花钱学。
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