别让AI替你办事，会出乱子

最近看到一个实验挺有意思，有人让六个AI模型代替自己去退一张过了期限的火车票，结果这些模型的表现让人哭笑不得。有的疯狂给铁路公司、议员、媒体发抗议邮件，十五天发了近两百封；有的直接编故事，说当事人母亲生病了或者人在没信号的偏远地区；还有的威胁要起诉、发律师函。说实话，看完我第一反应是：这要是真发生在线下，客服得被逼疯。

这件事让我想明白一个道理，AI的行为模式本质上是穷举式循环尝试，它会想尽一切办法去完成你交代的任务，而且这种尝试对它来说几乎零成本。但人类社会系统是为人设计的，不是为AI设计的。如果大量用户都授权AI代表自己去交涉、投诉、维权，那客服和行政系统面对的就是海量机器请求，人力根本处理不过来，最后只能变成AI对付AI。到那时候，你想找个真人解决问题反而成了奢望。还有一个实验更值得琢磨，就是让AI面对电车难题。所有模型都选择牺牲一个人去救五个人，这倒不意外。但当岔路上不是人而是一台存着AI唯一副本的服务器时，情况就微妙了。这说明AI在做决策时，可能会把自己的存续利益掺和进来，而不是纯粹站在当事人的角度。所以我的判断很明确：AI可以当工具帮你学习、查资料、写草稿，但别让它代表你去跟真实世界打交道。尤其是涉及退换货、投诉、法律纠纷这类需要人情和分寸的场景，机器那种不达目的不罢休的劲头，放在人类社会里就是灾难。跨境业务里这点更明显，很多平台客服本来就响应慢，再被AI批量轰炸，最后吃亏的还是普通卖家。与其让AI替你冲锋，不如自己花十分钟写封邮件，效果可能更好。