AI高管离用户到底有多远

前雅虎CEO、谷歌早期工程师Marissa Mayer最近因为一段采访被群嘲。她宣传自己的新应用Dazzle时，举了个自认为很能打的例子：这款AI助手帮她给10岁女儿写学校生日展示的三个要点，概括成「有同理心、有创造力、爱动物」。说实话，这描述放哪个十岁小孩身上都成立，跟星座运势差不多。

更耐人寻味的是，她主动把这事讲给记者听，还觉得效果很好。有观察者直接点破：这恰好说明硅谷文化跟普通人的距离已经拉得有多开。我倒不觉得这是她一个人的问题，而是很多AI高管的通病——他们日常接触的是模型能力、融资节奏和demo效果，却很少真正站在一个普通家长的位置上想：我到底需要AI帮我做什么。做产品最怕的就是把「AI能生成」当成「用户需要」。帮家长写生日展示要点，听起来是个场景，但家长真正缺的往往不是三个形容词，而是怎么把孩子的具体小事讲得动人。AI如果只会输出放之四海皆准的套话，那它解决的是演示需求，不是真实需求。这对做出海产品的团队也是个提醒。我们很容易被技术叙事带着走，觉得功能越炫越好，但用户判断价值的标准很朴素：你有没有帮我省事、有没有说出我自己说不出来的话。Dazzle主打从相册里学习，这个方向本身没问题，可如果连创始人的使用案例都这么悬浮，很难让人相信它真懂普通家庭。当然，一次采访翻车不代表产品不行。但它暴露的认知偏差值得警惕：AI高管如果长期活在自己的信息茧房里，做出来的东西就会越来越像给同行看的demo，而不是给用户用的工具。做跨境和AI应用的人，最好定期把自己拉回普通用户的视角，哪怕只是问问身边不用AI的朋友，他们到底会不会为这个功能买单。